Artikel.news, Mamuju - Rumah Sakit Umum Daerah Sulawesi barat, mengembangkan pelayanan kepada pasisen dan keluarga pasien melalui program “LARAS” yakni Layanan Pendaftaran dan Aduan Terintegrasi yang diharapkan dapat memudahkan pasien dalam hal pendaftaran, informasi jadwal dokter, dan pengaduan yang dilakukan secara online melalui Plaftform WhatsApp Bot.

Program LARAS ini dikembangkan oleh Kabid Perencanaan dan Pengembangan RSUD Provinsi Sulawesi Barat, Wahyuddin, SE.,M.Kes bersama tim, bekerja sama dengan Diskominfo Sulbar, untuk optimalisasi digitalisasi pelayanan Kesehatan di rumah sakit juga meningkatkan pengalaman pasien yang lebih baik. Layanan pendaftaran dan pengaduan ini telah terintegrasi dengan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS).

LARAS telah mendapat dukungan dari berbagai pihak terkait, terkhusus dari Pj Gubernur Sulawesi Barat, Prof. DR. Zudan Arif Fakhrulloh. 

“Menurut saya ini unik dan akan banyak manfaatnya. Metode pendafataran dengan WhatsApp, dimana yang akan mendaftar cukup scan pada QR-code yang bisa didapatkan di Facebook dan Instagram RSUD Provinsi Sulawesi Barat”, jelas Pj Gubernur, Sabtu (7/10/2023).

“Dengan menggunakan metode WA pada OQ-code ini, nanti akan bisa diperoleh layanan kalau akan pendaftaran, jadwal poli, dan bila ada pengaduan. Ini mudah dan silakan rekan-rekan coba,” tambahnya.

Berdasarkan data dari rumah sakit, sebanyak 1501 kunjugan (33,30%) dari total 4507 kunjungan rawat jalan pada Bulan September 2023 adalah kunjungan dengan pendaftaran online, yang terdiri aplikasi E-Pasien 1068 kunjungan (71,15%), LARAS (WABOT) 347 kunjungan (23,12%) dan Mobile JKN 86 kunjungan (5,73%).

Data Kunjungan Rawat Jalan RSUD Sulbar dengan Pendaftaran Online Bulan September 2023. Berdasarkan data tersebut, dapat dilihat WA Bot LARAS berhasil menarik minat Masyarakat hanya dalam satu bulan sejak mulai disosialisasikan pada 6 September 2023 dan di Launching secara resmi pada 19 September 2023.

Pengalaman pasien (Patient Experience) yang baik telah berhasil diwujudkan dengan penerapan LARAS ini. 

“Saya Mendapat kemudahan dalam menggunakan WA LARAS Bot, saya rasa manfaatnya sangat bagus karena ini mempermudah kita dan tidak membutuhkan waktu lama untuk mengatri di RS ini”, kata Suci Hidayah, pasien Poli SKBS. 

“Pelayanan WA Bot itu sangat bagus, memudahkan saya dalam mengambil antrian dan pelayanan juga cepat”, kata keluarga Ibu Masnia, pasien Poli Jantung.

Indikator waktu tunggu pendaftaran mengalami perbaikan, sejak dijalankannya LARAS dimana terjadi penurunan dari waktu 32,8 menit menjadi 28,1 menit pada bulan September, berdasarkan data dari rumah sakit, sehingga pelayanan pasien menjadi lebih cepat.

Dengan adanya perbaikan layanan yang terus-menerus digalakkan, pada tanggal 29 September 2023, RSUD Provinsi Sulawesi Barat berhasil mendapatkan penghargaan untuk mutu pelayanan terbaik dari BPJS Kesehatan Cabang Mamuju.